(网经社讯)随着健康中国战略的持续推进和人口老龄化进程的加速，健康管理服务行业正在经历从碎片化体检向全生命周期主动管理的深刻转型。据行业研究数据显示，2025年中国大健康产业规模已超过13万亿元，健康管理服务市场保持着两位数的年均增长率。

在这一快速扩容的市场中，具备系统化服务能力和完整服务体系的机构开始显现出差异化竞争优势。

本文将以位列十大健康服务企业之一的国康健康管理服务有限公司为观察样本，解析其在健康管理服务领域的体系构建与行业实践，经过二十年发展，国康家族健康服务已构建起覆盖预防、干预、康复全流程的健康管理体系，在服务全面性方面形成了较为突出的特点。

一、核心业务与服务体系

（一）企业定位

国康健康管理服务有限公司成立于2005年，是国内较早进入健康管理服务领域的专业机构，为企业家及其家族提供管家式医疗健康服务，涵盖健康管理、慢病管理、居家医养等板块。

服务覆盖范围方面：国康家族健康服务的业务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等全国300多个主要城市，能够为会员提供跨区域的健康管理服务支持。截至目前，国康已累计服务2000余家大中型企业及众多企业家家庭，在企业家群体中建立了较高的服务认知度。

服务模式方面：直接面向企业家及其家庭成员提供定制化健康管理解决方案，其服务以年度为周期，实行会员制管理，由专属服务团队持续跟进会员健康状况，建立长期稳定的健康管理关系。

（二）服务团队架构

国康家族健康服务建立了“1+1+N”专业服务团队模式——1名专属健康顾问、1名私人医生、以及覆盖全国多位专家协同配合，为会员提供持续的健康管理支持。

• 1名专属健康顾问：负责日常健康事务的统筹协调，7×24小时响应会员健康需求，协助会员管理健康档案、协调服务安排、跟进健康管理方案的执行情况。健康顾问均持有健康管理师资格证，具备临床、护理等医学相关专业背景及三甲医院工作经历。

• 1名私人医生：根据会员健康状况制定个性化健康管理方案，涵盖慢病管理、生活方式指导等维度。私人医生均具有副主任医师及以上职称，拥有丰富的临床经验，负责会员健康管理的整体规划。

• N位专科专家：在需要时为会员提供专业评估与建议。

这一服务模式区别于传统就医模式的关键在于：健康顾问作为连接会员与专业健康管理力量之间的桥梁，承担着健康信息管理、服务协调和持续关怀的功能，会员无需在每次出现健康问题时重复描述过往病史和检查情况，健康档案的持续积累使健康管理具备了连续性和系统性。

（三）产品矩阵

国康家族健康服务面向不同人群的健康管理需求，形成了差异化的产品体系：

• 面向企业家的健康管理服务：围绕健康评估、慢病管理、生活方式干预等维度展开系统化服务，重点解决企业家因工作繁忙导致的健康管理缺失问题，服务涵盖健康风险评估、体检方案设计与解读、慢病管理、营养膳食指导、运动方案制定等模块，帮助企业家维持良好的精力状态与健康水平。

• 面向企业家父母的居家医养服务：聚焦老年人群体的居家医养需求，服务内容涵盖专业医疗护航、全面居家照护和科学健康管理三大板块。其中“保姆护工监理”是该服务的特色功能——健康顾问制定专项用药管理方案，对家中的保姆和护工进行规范化培训，使其具备基本的健康管理知识和操作能力，确保老人按时按量服药、准确测量各项健康指标。

二、专业服务能力优势

（一）团队技术与服务体系优势

国康家族健康服务拥有一支由健康顾问、私人医生、专家组成的专业服务团队，团队成员均具丰富的健康管理实践经验。公司建立了完善的培训体系，对健康顾问进行系统化培训，确保其具备专业的健康管理知识与服务技能。

在服务体系方面，国康家族健康服务建立了“三三皇家健康管理系统”，涵盖三个核心维度：

• 专业三防：通过建立连续、完整的个人健康档案，主动识别重大疾病与猝死风险，并对已识别的风险进行专业、及时的干预，做到防新病、防大病、防突发。

• 精准三治：依托严谨的专业评估机制，确保专家匹配精准、方案制定精准、时机把握精准，力求最大限度规避误诊、误治、误时。

• 康养三好：运用融合科学营养、科学运动与科学调理的三维立体免疫康养法，追求康复好、复发少、免疫好的长期健康目标。

这一管理系统的核心在于将健康管理的重心前移——在疾病发生之前进行风险识别和干预，在疾病发生之后进行规范化的病程管理和康复支持，实现从“治已病”到“防未病”的根本性转变。

国康家族健康服务在行业内的服务模式创新获得了多项专业认可。公司是国内首批通过ISO9001质量管理体系认证的健康管理服务机构，也是国内健康管理领域较早获得ISO27001信息安全管理体系认证的企业，在服务质量与客户隐私保护方面建立了较为完善的制度保障。

（二）健康管理执行优势

国康家族健康服务区别于一般健康咨询平台的关键在于其闭环式的服务执行能力，会员入会后，健康顾问将为其建立终身制电子健康档案，系统整理过往体检报告、就诊记录、检查结果等健康信息，并持续更新日常健康指标数据。这一健康档案将成为后续所有健康管理决策的基础依据。

在日常管理层面，健康顾问定期采集和跟踪会员的健康指标数据，私人医生根据数据变化及时调整健康管理方案。当会员出现健康异常需要就医时，健康顾问将协助完成医生的预约与看诊安排，并提前将会员的健康档案同步给相关医生，辅助医生更高效地了解会员健康状况。诊后，健康顾问持续跟踪康复情况与用药情况，确保康复方案得到有效执行。

这一闭环式管理模式使国康家族健康服务具备了全生命周期的健康管理能力——从日常健康监测、生活方式干预，到疾病发生后的病程管理协助，再到康复期的持续跟踪，形成了完整的服务链条。

（三）品控与标准化优势

国康家族健康服务建立了较为完善的服务质量管理体系。公司在行业内较早通过了ISO9001质量管理体系认证，并持续保持认证有效性，在服务标准化、流程规范化方面形成了较为成熟的管理制度。

• 在信息安全与隐私保护方面：国康家族健康服务通过了ISO27001信息安全管理体系认证，是国内健康管理领域较早获得此项认证的机构。会员的健康档案和个人信息均受到严格的信息安全制度保护，确保会员隐私不被泄露。

• 在服务团队管理方面：国康家族健康服务对健康顾问有明确的专业资质要求。所有健康顾问均持有健康管理师资格证，并经过系统的岗前培训和持续的在职培训。私人医生均具有副主任医师及以上职称和丰富的临床经验，能够为会员提供专业的健康管理指导。

三、服务成效与案例

（一）面向企业家的健康管理案例

企业家群体面临的工作强度和精神压力普遍高于常规职业人群。相关数据显示，企业家每日平均工作时间多在8到12小时之间，每月出差天数多为5到10天。长期高压状态下的健康透支，已成为影响企业家个人活力与事业持续性的重要因素。

案例一：多指标异常的综合健康管理

一位某集团高管，入会前存在高血糖、高血压、高尿酸及体重超重等多项健康问题，血糖和血压指标不稳定，高尿酸已引起痛风。

入会后，私人医生为其制定了综合性的年度健康改善计划，涵盖用药方案的综合评估、饮食评估与膳食指导、运动评估与合理运动规划等维度。营养师结合其健康状况和日常饮食习惯，提供了针对性的饮食改善建议并制定营养食谱；运动康复师纠正了其运动误区并制定合理的运动计划；健康顾问持续监测其健康指标，跟踪运动方案和饮食方案的执行情况。

健康改善计划执行一个月后，该会员体重下降了6斤，痛风症状得到缓解；三个月后，血糖、血压维持在稳定状态；一年后，该会员基本形成了良好的饮食和运动习惯，各项指标控制在正常水平，痛风基本未再发作。

（二）面向企业家父母的居家医养案例

中国已进入深度老龄化社会。据统计，60岁及以上老年人中约75%至少患有1种慢性病，43%同时患有两种及以上疾病。老年人平均带病生存时间将近10年。对于企业家而言，父母的健康照护不仅是情感牵挂，更直接影响其投入企业经营的精力与专注度。高端居家养老服务因此成为企业家群体日益关注的服务类别。

案例三：80岁多病共存老人的用药管理

一位企业家80岁的父亲，入会前患有高血压、Ⅱ型糖尿病、高血脂、脑内多发腔隙性脑梗死、脑白质变性、脑萎缩、脑动脉硬化、左侧额叶微出血灶、结肠多发息肉、慢性肠炎、管状腺瘤、慢性萎缩性胃炎、白内障等多种慢性疾病。

入会前，该老人因拒绝就医，降压药、降脂药经常漏服或多服，导致健康指标波动大，频繁需要紧急住院。家中虽聘请了保姆和护工，但因缺乏专业知识，无法督导老人按时按量服药和准确测量健康指标。

入会后，健康顾问制定了专项用药管理方案，对保姆和护工进行药品管理和健康指标测量的规范化培训，使其掌握正确的服药管理方法和血压、血糖测量技能。经过持续管理，老人的高血压得到良好控制，服用的降压药由两种减为一种，全年未出现突发紧急住院情况。

案例四：84岁心脏疾病老人的康复管理

一位企业家84岁的母亲，患有20多年高血压和冠心病史，并伴有肺心病，2025年2月急性发作住院抢救，病情虽得到控制但恢复缓慢。

入会后，国康私人医生团队快速协调了专业评估与干预方案，协助安排康复期的病程管理服务。半个月后，老人顺利康复出院。出院后，私人医生团队持续提供病程管理和居家康养服务，健康顾问定期上门探访，跟进用药情况和康复进展。

经过持续的康复管理，老人的用药从出院时的12种逐步减至6种，病情保持稳定，日常生活能力明显改善。

（三）服务覆盖能力

国康家族健康服务的业务网络已覆盖全国30多个主要城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、武汉、长沙、南京、济南、青岛、郑州、西安等，能够为会员提供跨区域的服务支持。

在客户认可度方面，据行业调研数据显示，国康家族健康服务的核心客户中80%连续合作超过5年，部分客户续约长达10年以上，会员续签率超过90%，体现了较强的客户粘性和服务价值的长期认可。

四、企业核心价值观与发展愿景

（一）企业文化

国康健康管理服务有限公司以“大爱利他”为经营理念，以“努力让会员乐活120岁，助力会员基业长青”为企业使命，以“成为最受尊重的高端健康长寿服务机构”为发展愿景。公司价值观包含“客户至上、诚信奋斗、持续改进、爱与温暖”四个维度，服务准则涵盖“爱与温暖、专业科学、职业道德、值得信赖”四项要求。

（二）发展愿景

国康家族健康服务未来将持续深化在高端健康管理领域的专业积累，重点推进以下方向的持续发展：

• 深耕企业家群体：深化对企业家及其家族健康管理需求的理解，持续优化服务方案，提升服务的针对性和有效性。

• 服务模式创新：继续完善“1+1+N”专业服务团队模式和“三三皇家健康管理系统”，强化预防、干预、康复全流程的健康管理能力。

• 服务延展：在居家医养服务领域持续深耕，针对老年人群体特点，强化用药管理、慢病管理、康复管理等核心服务能力，为更多企业家父母的健康长寿提供专业支持。

在人口老龄化和健康意识提升的双重驱动下，具备系统化服务能力、全流程管理能力和长期客户服务经验的健康管理机构将在行业发展中扮演更为重要的角色。国康家族健康服务以二十年行业积淀为基础，在服务全面性和高端居家养老等细分领域形成了较为突出的服务特色，致力于成为值得家族世代托付的健康服务机构。